Accessibilità digitale nei prodotti B2B: come costruire un business case efficace

Introduzione: l’accessibilità come leva strategica nei prodotti B2B

In un contesto digitale sempre più competitivo, l’accessibilità digitale è diventata un imperativo strategico per le aziende B2B. Non si tratta solo di un obbligo etico o normativo, ma di un fattore chiave che può influenzare il successo di un prodotto digitale sul mercato. Adottare criteri di accessibilità nei prodotti B2B inclusivi significa garantire che software, siti web e applicazioni siano fruibili da chiunque, comprese le persone con disabilità, senza barriere. In Italia, si stima che 3,1 milioni di persone abbiano disabilità gravi (circa il 5,2% della popolazione) e il numero sale a 12,8 milioni se si considerano anche le limitazioni moderate. A livello globale, parliamo di quasi 1 miliardo di persone con un potere di spesa complessivo di 8 trilioni di dollari​. Questi numeri evidenziano un’enorme opportunità: prodotti digitali accessibili permettono di raggiungere un pubblico più ampio e diversificato, migliorando al contempo l’esperienza d’uso per tutti gli utenti.

Allo stesso tempo, molte aziende si chiedono ancora: “Perché dovremmo investire risorse nell’accessibilità digitale invece di destinarle ad altro?” Costruire un solido business case per l’accessibilità aiuta a rispondere proprio a questa domanda. Un business case efficace traduce gli ideali di inclusione in argomenti concreti di business, parlando il linguaggio di stakeholder, dirigenti e decision maker. Nei paragrafi seguenti vedremo come sviluppare questo business case nel contesto italiano ed europeo, analizzando il quadro normativo vigente, i benefici tangibili per l’azienda (dalla riduzione del rischio legale all’ampliamento del mercato), e i consigli pratici per raccogliere dati, coinvolgere gli stakeholder giusti, definire metriche e dimostrare il ROI (Return on Investment) di un progetto di accessibilità digitale.

Quadro normativo: obblighi di accessibilità digitale in Europa e in Italia

Negli ultimi anni, l’Unione Europea e l’Italia hanno introdotto normative sempre più stringenti sull’accessibilità digitale, rendendo non solo auspicabile ma spesso obbligatorio rendere i prodotti digitali accessibili. Ignorare queste norme espone le aziende a rischi legali e sanzioni significative.

• Direttive europee: La UE ha emanato la Direttiva (UE) 2016/2102, che impone a tutti i siti web e le app mobili delle Pubbliche Amministrazioni di essere accessibili (recepita in Italia con il D.Lgs. 106/2018), e la Direttiva (UE) 2019/882, nota come European Accessibility Act (EAA), che dal 28 giugno 2025 introdurrà obblighi di accessibilità per una vasta gamma di prodotti e servizi digitali anche nel settore privato​. L’Italia ha recepito queste direttive: la cosiddetta Legge Stanca (Legge n.4/2004) è stata aggiornata per allinearsi agli standard europei.

• Legge Stanca e Linee Guida AgID: In Italia, la Legge 9 gennaio 2004 n.4 (Legge Stanca), aggiornata dal Decreto Legge 76/2020, stabilisce che siti web e applicazioni rispettino i requisiti tecnici di accessibilità definiti nelle WCAG 2.1 livello AA (gli standard internazionali del W3C). In particolare, l’ultimo aggiornamento (luglio 2020) richiede la conformità almeno al livello AA delle WCAG 2.1​. Originariamente gli obblighi riguardavano solo il settore pubblico, ma oggi si estendono anche ad alcune categorie di soggetti privati: le grandi aziende con fatturato medio annuo negli ultimi tre anni superiore a 500 milioni di euro, che offrano servizi al pubblico tramite siti web o app, rientrano tra i “soggetti erogatori” obbligati per legge​. L’Agenzia per l’Italia Digitale (AgID) ha emanato apposite Linee Guida sull’accessibilità degli strumenti informatici per supportare l’attuazione della legge e verificare il rispetto dei requisiti da parte di questi soggetti. Le PA e le aziende coinvolte devono, ad esempio, pubblicare annualmente una dichiarazione di accessibilità sul proprio sito, attestando il livello di conformità e indicando eventuali contenuti non accessibili o alternative disponibili​.

• Sanzioni e enforcement: La conformità non è lasciata alla sola buona volontà: esistono meccanismi di controllo e sanzioni. AgID svolge attività di monitoraggio periodico e, in caso di inadempienza, può intervenire con sanzioni amministrative. In particolare, per i soggetti privati sopra citati, la normativa prevede sanzioni fino al 5% del fatturato annuo in caso di violazione degli obblighi di accessibilità​. Ciò conferisce all’accessibilità digitale una valenza di compliance legale paragonabile ad altri requisiti regolatori (es. privacy, sicurezza), che il top management non può ignorare senza rischi.

In sintesi, il quadro normativo europeo e italiano rende l’accessibilità digitale una responsabilità concreta per molte aziende. Adeguarsi a linee guida e normative (come le WCAG 2.1 livello AA, le Linee Guida AgID e le direttive UE) non solo evita sanzioni e controversie legali, ma dimostra l’impegno dell’azienda verso l’inclusione. Questo costituisce il primo pilastro del business case: il rischio di non conformità è reale e va gestito proattivamente, trasformandolo in opportunità di innovazione invece che in un costo da subire.

Perché investire in prodotti B2B inclusivi: i benefici per l’azienda

Oltre a garantire la conformità normativa, promuovere l’accessibilità digitale nei prodotti B2B porta una serie di benefici concreti per l’azienda. Questi vantaggi vanno evidenziati chiaramente nel business case, per dimostrare che l’accessibilità non è solo un costo, ma un investimento con ritorni tangibili. Di seguito analizziamo i principali benefici strategici:

• Riduzione del rischio legale e reputazionale: Come visto, un prodotto non accessibile può esporre l’azienda a sanzioni e azioni legali, soprattutto se rientra nelle categorie soggette a obblighi di legge. Investire in accessibilità riduce drasticamente questo rischio, assicurando la conformità alle norme italiane ed europee. Inoltre, evita il danno reputazionale che deriverebbe da segnalazioni pubbliche o cause legali per discriminazione digitale. In un’era in cui la responsabilità sociale d’impresa conta, essere proattivi sull’inclusione rafforza la reputazione del brand.

• Ampliamento del mercato e base utenti: Rendere un prodotto B2B inclusivo apre le porte a un pubblico più ampio. Significa non escludere milioni di potenziali utenti con disabilità, bisogni speciali o semplicemente preferenze diverse. In Italia, parliamo di oltre 12 milioni di persone che potrebbero beneficiare di servizi digitali più accessibili​. A livello globale, come ricordato, quasi un miliardo di individui ha qualche forma di disabilità. Ignorare l’accessibilità equivale a rinunciare a queste fasce di utenti e ai relativi ricavi. Al contrario, progettare prodotti utilizzabili da chiunque può tradursi in nuove opportunità di mercato. Ad esempio, molte imprese pubbliche e corporate richiedono requisiti di accessibilità nei bandi e nei processi di procurement: se i nostri prodotti software sono accessibili, potremo partecipare a più gare e contratti. Viceversa, se un competitor è conforme e noi no, rischiamo di perdere commesse a causa di questo gap​. L’accessibilità dunque diventa un fattore competitivo: può fungere da differenziatore positivo se la concorrenza è indietro, oppure diventare un requisito minimo per non essere esclusi quando i clienti lo esigono.

• Miglioramento dell’esperienza utente (UX) per tutti: Un mito da sfatare è che l’accessibilità giovi solo alle persone con disabilità. In realtà, progettare con criteri di accessibilità migliora la user experience generale. Molte linee guida per l’accessibilità coincidono con le buone pratiche di usabilità e design: interfacce più chiare, navigazione da tastiera efficiente, testo leggibile, colori con contrasto adeguato, etichette e istruzioni esplicite, ecc. Tutto ciò rende il prodotto più facile da usare per chiunque, aumentando la soddisfazione degli utenti. Pensiamo a utenti senior con capacità visive in calo, a chi usa il software in condizioni difficili (sotto il sole, in ambienti rumorosi) o a chi ha limitazioni temporanee (es. un braccio ingessato, o occhiali dimenticati): criteri di accessibilità come il testo ingrandibile, i contenuti ben strutturati, o i pulsanti abbastanza grandi tornano utili in tutti questi scenari. Un prodotto accessibile è per definizione più flessibile e adattabile alle diverse esigenze d’uso, il che si traduce in maggiore soddisfazione, efficienza e produttività degli utenti finali (che nel B2B spesso coincidono con i dipendenti o clienti dei nostri clienti). Inoltre, un codice ben strutturato e conforme agli standard (come richiesto per l’accessibilità) tende a essere più robusto e manutenzionabile, riducendo bug e problemi tecnici.

• Vantaggio competitivo e innovazione: Abbracciare l’accessibilità può dare all’azienda un vantaggio competitivo sul medio-lungo termine. Da un lato, consente di posizionarsi come leader innovativo e inclusivo nel proprio settore, differenziandosi in positivo. Dall’altro, prepara l’azienda a futuri scenari di mercato: l’orientamento verso prodotti inclusivi è destinato a crescere, anche trainato dalle normative (si pensi all’Accessibility Act dal 2025). Chi investe ora nell’accessibilità sarà pronto a cogliere opportunità che altri concorrenti potrebbero perdere. Ad esempio, se nessun competitor ha ancora un prodotto conforme, l’azienda che per prima raggiunge un buon livello di accessibilità può presentarlo come valore aggiunto unico. Al contrario, se il mercato si muove in quella direzione e la nostra azienda resta indietro, rischiamo di inseguire affannosamente poi. Inoltre, lavorare sull’accessibilità stimola l’innovazione interna: costringe team di design e sviluppo a pensare fuori dagli schemi tradizionali e a trovare soluzioni creative per problemi di usabilità, il che spesso genera miglioramenti generali del prodotto. Un’organizzazione attenta all’accessibilità coltiva una cultura inclusiva e orientata alla qualità, che può attrarre talenti (sviluppatori, designer) sensibili a questi temi e migliorare il clima aziendale.

Incorporando questi benefici nel business case, con dati e esempi concreti, si potrà dimostrare ai decision maker che l’accessibilità digitale aggiunge valore all’azienda. Riduce costi nascosti (supporto utenti, correzioni postume, rischi legali) e incrementa i ricavi potenziali (nuovi utenti, nuovi contratti, fidelizzazione clienti) – tutti elementi che un dirigente non può ignorare.

Come costruire un business case per l’accessibilità digitale

Definiti perché vale la pena investire in prodotti B2B accessibili, passiamo al come strutturare un business case convincente. Un business case formale deve rispondere in modo chiaro e argomentato alla domanda: “Perché dovremmo spendere tempo e risorse per l’accessibilità invece che per altre iniziative?”​. Di seguito, delineiamo gli elementi chiave e i passi pratici per costruire il vostro business case sull’accessibilità digitale in azienda:

1. Definite l’ambito e gli obiettivi del progetto di accessibilità: Prima di tutto, chiarite cosa intendete fare in concreto. Si tratta di integrare l’accessibilità nello sviluppo di un nuovo prodotto o funzionalità fin dall’inizio, oppure di migliorare un prodotto esistente già sul mercato? Le strategie possono differire: nel caso di un progetto nuovo è più facile adottare da subito un approccio inclusive by design, mentre per prodotti legacy occorre pianificare interventi graduali di miglioramento. In entrambi i casi, fissate obiettivi chiari e realistici: ad esempio, “portare l’app mobile al livello AA di WCAG 2.1 entro la prossima release” oppure “ridurre del 80% le principali barriere di accessibilità del portale entro 6 mesi”. Definire l’ambito aiuta a stimare sforzi e costi e a comunicare cosa si otterrà esattamente.

2. Coinvolgete gli stakeholder giusti fin da subito: Un business case efficace richiede l’appoggio trasversale di diverse funzioni aziendali. Identificate e ingaggiate i principali stakeholder interni interessati dall’accessibilità: il team di sviluppo e UX (che dovrà implementare le soluzioni), i product manager (responsabili delle roadmap di prodotto), il marketing (che può valorizzare l’accessibilità come selling point), il reparto legale/compliance (consapevole dei rischi normativi) e i vertici aziendali o sponsor esecutivi. Create un piccolo team cross-funzionale o un comitato per l’accessibilità, se possibile. Coinvolgere attivamente gli stakeholder permette di raccogliere input preziosi (esigenze, timori, suggerimenti) e soprattutto di creare alleati interni che supportino il vostro business case. Ad esempio, avere il supporto del responsabile legale che evidenzia i rischi di non conformità, o del customer support che riporta lamentele di utenti su problemi di accesso, aggiunge peso alle vostre argomentazioni. Includete anche eventuali testimonial o casi di successo interni: se in passato un cliente o un dipendente ha segnalato positivamente aspetti di accessibilità (o negativamente la mancanza di essa), riportatelo come evidence.

3. Raccogliete dati ed evidenze a supporto: I decisori aziendali saranno più persuasi da un business case data-driven. Pertanto, è fondamentale raccogliere metriche e fatti concreti sull’impatto dell’accessibilità (o della sua mancanza). Ecco alcune fonti e tipi di dati utili:

• Analisi utenti e mercato: Quantificate la dimensione del segmento utenti con disabilità o bisogni speciali rilevante per il vostro prodotto. Ad esempio, che percentuale di utenti o potenziali clienti potrebbe avere difficoltà visive, uditive, motorie? Ci sono dati demografici (es. età media degli utenti) che suggeriscono esigenze di accessibilità (molti utenti over 50, ecc.)? Citare statistiche generali (come quelle fornite sopra: milioni di persone potenzialmente escluse) aiuta a far percepire l’ampiezza del fenomeno.

• Benchmark e competitor: Ricercate come si posiziona la concorrenza in tema di accessibilità. Se possibile, confrontate il livello di accessibilità dei prodotti competitori (anche in modo informale: verificando se dichiarano la conformità, o effettuando test rapidi su siti/app rivali). Se scoprite che nessun competitor è ancora accessibile, potete quantificare l’opportunità di differenziarsi (es. “siamo i primi nel nostro settore a offrire un prodotto pienamente accessibile”). Viceversa, se alcuni lo sono già, sottolineate il rischio di restare indietro e magari portate esempi di gare o clienti persi a favore di competitor più accessibili​.

• Feedback utenti e clienti: Raccogliete segnalazioni o richieste relative all’accessibilità provenienti dalla vostra base utenti o clienti aziendali. Ad esempio, analizzate le richieste al customer care per individuare se ci sono lamentele su funzionalità non usabili (es: “il nostro personale non riesce a usare il software X con il lettore di schermo”). Anche se poche, queste testimonianze reali rendono concreto il problema. Se avete condotto (o potete condurre) audit di accessibilità o test con utenti con disabilità, riportatene i risultati principali: numero di errori critici riscontrati, valutazioni qualitative, ecc. Ogni evidenza diretta dell’impatto negativo attuale (o potenziale positivo) aiuterà i manager a visualizzare perché l’accessibilità conta davvero​.

• Standard e best practice di settore: Se il vostro settore ha standard o certificazioni specifiche collegati all’accessibilità (ad esempio, in ambito e-learning, e-commerce, software enterprise), menzionateli. Far vedere che l’accessibilità è riconosciuta come best practice nel settore aumenta la credibilità (nessuno vuole essere l’unico a non allinearsi a standard diffusi).

• Studi e ricerche: Citare studi esterni sul ROI dell’accessibilità può rafforzare il business case. Ad esempio, ricerche internazionali mostrano che le aziende che investono in inclusività digitale vedono benefici in termini di penetrazione di mercato e brand loyalty. Oppure riportate il celebre dato secondo cui l’“Click-Away Pound” (studio UK) ha stimato in miliardi di sterline le vendite perse dagli e-commerce non accessibili perché gli utenti con disabilità abbandonano i siti che non riescono a usare. Tali riferimenti fanno capire che il fenomeno ha risvolti economici misurabili.

4. Evidenziate il ROI e i risultati attesi: Un nodo centrale del business case sarà mostrare che l’investimento in accessibilità produce un ritorno (o almeno, evita perdite maggiori in futuro). Questo passaggio consiste nel tradurre i benefici qualitativi in metriche di successo e, dove possibile, in stime economiche. Alcuni spunti:

• Esempi di ROI diretto: se puntate a nuovi contratti grazie all’accessibilità, stimate il potenziale fatturato aggiuntivo (es: “potremo partecipare alla gara X da 500k € annui, preclusa senza requisiti di accessibilità”). Se prevedete di acquisire nuovi utenti, ipotizzate in percentuale quanto potrebbe aumentare la customer base rendendo il prodotto accessibile a gruppi oggi esclusi. Ad esempio, anche un incremento del 5% del mercato può tradursi in cifre importanti.

• Cost avoidance (costi evitati): sottolineate i costi che l’azienda può evitare investendo ora in accessibilità. Questo include possibili multe (fino al 5% del fatturato, come visto, che in un’azienda grande sarebbero milioni di euro), cause legali o spese di adeguamento forzato successivo. Inoltre, sviluppare accessibilità in corso d’opera è molto meno costoso che dover “riparare” un prodotto dopo anni di sviluppo senza questi criteri. Uno studio interno o esterno potrebbe mostrare che correggere un problema di accessibilità durante lo sviluppo costa X, mentre farlo post-produzione costa 10X. Se avete esempi interni (ad es. un progetto passato dove si è dovuto rifattorizzare una funzionalità per renderla accessibile), potete comparare gli effort.

• Metriche di UX e qualità: potete legare l’accessibilità a KPI di prodotto già esistenti. Ad esempio: tasso di abbandono nell’onboarding, numero di chiamate al supporto su funzioni specifiche, punteggi di soddisfazione (CSAT) o Net Promoter Score dei clienti. Argomentate che migliorando l’usabilità per utenti con esigenze particolari, probabilmente miglioreranno questi indicatori per tutti gli utenti. Un’interfaccia più chiara riduce le richieste di assistenza; flussi accessibili aumentano il completamento di task; ecc. Questi miglioramenti, se quantificabili (es. -15% chiamate di supporto = risparmio sui costi operativi), sono parte del ROI.

• Tempi e risorse necessarie: stimate in modo onesto l’investimento richiesto – sia economico che in termini di risorse umane. Ad esempio, prevedere di dedicare una certa percentuale della capacità di sviluppo all’accessibilità. Secondo esperienze di settore, adottare un approccio “accessibility-first” può richiedere inizialmente circa il 5-10% della capacità di sviluppo di un team​. Col tempo, man mano che il team diventa più esperto, l’impatto scende verso il 5%. Ciò significa che con un investimento marginale (5-10% delle risorse progetto) si incorpora l’accessibilità nel prodotto. Mettetelo a confronto con i costi di un eventuale rifacimento successivo: aggiungere accessibilità ex post a un prodotto già rilasciato può implicare costose riprogettazioni. Meglio investire un po’ adesso che molto di più dopo. Se possibile, presentate quindi il costo stimato dell’intervento (es: “dedicheremo 2 sviluppatori per 4 sprint, pari a €XYZ di costo personale, più eventuali €N per consulenze o strumenti di testing automatico”) e comparatelo con i benefici attesi quantificati sopra, per far emergere un rapporto positivo.

5. Formulate raccomandazioni e un piano d’azione: Un buon business case non si limita a elencare vantaggi, ma suggerisce come procedere concretamente. Concludete il documento/proposta delineando il piano di implementazione se l’iniziativa venisse approvata. Ad esempio:

• Fasi del progetto: audit iniziale, formazione del team, implementazione graduale (magari feature per feature o modulo per modulo), testing con utenti, ecc.

• Timeline: quanto durerà il progetto per raggiungere gli obiettivi fissati.

• Risorse coinvolte: nomi dei team o figure chiave (es. “UX designer, 5 sviluppatori front-end, 1 QA specialist formati in accessibilità, ecc.”).

• Governance: come monitorerete i progressi (riunioni periodiche, report di avanzamento) e come integrerete l’accessibilità nel processo di sviluppo continuo (es. aggiornando le definition of done in Scrum per includere criteri WCAG, inserendo test di accessibilità nelle pipeline di QA).

Presentare un piano chiaro dimostra che il team ha un’idea matura di come eseguire l’iniziativa, riducendo l’incertezza agli occhi del decisore. Inoltre, potete proporre quick win a basso costo: ad esempio, “entro 1 mese potremmo risolvere i 3 problemi più critici emersi dall’audit, migliorando subito l’esperienza per utenti ipovedenti”. Ciò evidenzia che i risultati inizieranno ad arrivare presto, aumentando la fiducia nel progetto.

6. “Parlate la lingua del business” nella presentazione: Infine, curate con attenzione la comunicazione del business case. Il tono dev’essere professionale e focalizzato sugli interessi aziendali. Evitate gergo tecnico non comprensibile ai non addetti; piuttosto, traducete tutto in termini di rischio, costi, benefici, quote di mercato, soddisfazione cliente. Ad esempio, invece di “WCAG 2.1 AA”, potete dire “conformità agli standard richiesti dalla legge” se vi rivolgete a un pubblico manageriale non tecnico. Oppure spiegate termini tecnici con esempi pratici (“etichettare i campi dei form migliora l’accessibilità, il che significa meno errori di inserimento dati da parte degli utenti”). Prevedete le obiezioni e affrontatele esplicitamente: se sapete che qualcuno pensa “Ma il regolamento non si applica a noi”, ribattete nel business case spiegando che il trend normativo è verso un’estensione continua e che anticipare i requisiti è prudente (oltre che etico). Se l’obiezione è “Costerebbe troppo e non porta valore”, abbiate già pronte le slide/numeri raccolti che dimostrano il contrario (benefici e costi contenuti). L’obiettivo è fornire una risposta solida a tutti i dubbi elencati in origine (ad es.: non porta valore? – smentito mostrando il valore; non impatta ricavi? – smentito mostrando i segmenti di mercato aggiuntivi; non obbligatorio per noi? – smentito mostrando normative e futuri obblighi; solo per pochi disabili? – smentito spiegando benefici universali; costa troppo? – smentito con stime di costi ragionevoli e confronto col costo del non fare). Se queste risposte chiave emergono chiaramente, il business case sarà difficilmente confutabile​.

Seguendo questi passi e adattandoli alla realtà specifica della vostra azienda, sarete in grado di presentare un business case robusto, che collega l’accessibilità agli obiettivi aziendali. Non è più una questione astratta di “fare la cosa giusta”, ma una proposta strategica per migliorare il prodotto, ridurre i rischi e generare valore misurabile. In altre parole, trasformerete l’accessibilità da semplice requisito tecnico a vera e propria leva di business.

FAQ – Domande frequenti sull’accessibilità digitale nei prodotti B2B

Q1: Quali normative devo rispettare per garantire l’accessibilità digitale dei miei prodotti in Italia?
A: In Italia la normativa principale è la Legge 9 gennaio 2004 n.4 (Legge Stanca) e successive modifiche. Essa recepisce la Direttiva UE 2016/2102 e (recentemente) la Direttiva UE 2019/882​. In pratica, per i siti web e le app delle Pubbliche Amministrazioni e per le grandi aziende private con fatturato > 500 mln € che offrono servizi al pubblico, è obbligatorio soddisfare i requisiti tecnici di accessibilità corrispondenti alle linee guida internazionali WCAG 2.1 livello AA. AgID ha emanato Linee Guida ufficiali che spiegano tali requisiti e come verificarli. Inoltre, dal 2025 entreranno in vigore in tutta l’UE gli obblighi dell’European Accessibility Act, che estenderanno l’accessibilità a molti prodotti e servizi digitali (come e-commerce, software, terminali self-service, ecc.). È quindi importante per le aziende monitorare sia la normativa italiana (es. aggiornamenti della Legge Stanca, linee guida AgID, circolari esplicative) sia quella europea, per assicurarsi di rimanere conformi. Anche se la tua azienda al momento non rientra tra quelle obbligate (ad esempio perché non supera certe soglie), aderire volontariamente agli standard di accessibilità è altamente consigliato: le leggi potrebbero ampliarsi in futuro e, nel frattempo, dimostrerai un impegno etico e qualitativo apprezzato da clienti e partner.

Q2: L’accessibilità digitale riguarda solo le persone con disabilità oppure porta benefici più ampi?
A: L’accessibilità digitale, pur nascendo per garantire pari accesso alle persone con disabilità, in realtà porta benefici a tutti gli utenti. Un design accessibile tende ad essere più chiaro, coerente e usabile. Ad esempio, garantire un buon contrasto di colore e caratteri leggibili aiuta sia un utente ipovedente sia uno con vista normale che utilizza il laptop sotto la luce del sole. Implementare una navigazione da tastiera efficiente è cruciale per chi non può usare il mouse, ma torna utile anche a power-user che preferiscono scorciatoie da tastiera per velocizzare le operazioni. Didascalie nei video sono indispensabili per sordi, ma risultano comode anche per chi guarda un webinar senza audio in ufficio. Questi sono solo alcuni esempi di “benefici universali”: progettare pensando alle disabilità spesso migliora l’esperienza complessiva del prodotto, perché rende l’interfaccia più robusta e adattabile a diversi contesti d’uso​. Inoltre, un’app accessibile è tipicamente compatibile con più dispositivi e tecnologie (browser vocali, diversi tipi di schermo, ecc.), aumentando la flessibilità di utilizzo. Quindi no, non è solo per “pochi utenti”: tutti, prima o poi, usufruiamo di funzionalità accessibili (basti pensare alla modalità alta visibilità del telefono o ai comandi vocali). Investire in accessibilità significa migliorare la qualità del prodotto per tutta la platea di utenti.

Q3: Come posso misurare il ROI (Return on Investment) di un progetto di accessibilità digitale?
A: Misurare il ROI di iniziative di accessibilità può sembrare complesso perché include benefici sia tangibili sia intangibili, ma è possibile identificare diversi indicatori:

• ROI diretto in ricavi: monitora se l’accessibilità ti permette di ottenere nuovi contratti o clienti. Ad esempio, se grazie al prodotto accessibile entri in un nuovo segmento di mercato (utenti con disabilità, enti pubblici, aziende con requisiti di CSR), puoi attribuire i relativi ricavi a questo investimento. Un caso tipico è la vittoria di un bando o gara pubblica dove l’accessibilità era un requisito determinante.

• Evitare costi e perdite: considera le sanzioni evitate (se eri tra i soggetti obbligati per legge), le eventuali spese legali risparmiate e il mancato rischio di esclusione da mercati importanti. Anche la riduzione delle chiamate di supporto o dei resi di prodotto a causa di problemi di usabilità è un saving quantificabile. Ad esempio, se dopo miglioramenti di accessibilità noti un calo del 20% nelle richieste di assistenza su una certa funzione, puoi tradurre quel 20% in ore/uomo risparmiate e quindi in euro.

• Metriche di engagement e soddisfazione: un prodotto più accessibile potrebbe mostrare tassi di utilizzo maggiori. Puoi misurare l’aumento del tempo medio di utilizzo, del numero di operazioni completate con successo dagli utenti, del tasso di adozione di una funzionalità chiave, ecc. Un miglioramento in questi indicatori, in concomitanza con interventi di accessibilità, segnala un impatto positivo. Inoltre, puoi raccogliere feedback tramite survey o NPS: chiedere agli utenti “Il prodotto soddisfa le tue esigenze senza difficoltà?” e monitorare l’aumento delle risposte positive dopo le modifiche.

• Contributo alla brand reputation: sebbene più difficile da monetizzare, una reputazione di azienda inclusiva e attenta può fidelizzare i clienti esistenti (che saranno più propensi a rinnovare contratti) e attrarne di nuovi. Puoi tracciare menzioni positive della tua azienda in relazione all’accessibilità sulla stampa o sui social, o vincere certificazioni/riconoscimenti (es. un attestato da associazioni di categoria). Questi elementi, pur indiretti, supportano il ROI a lungo termine perché un brand migliore spesso giustifica prezzi premium e maggior quota di mercato.

In pratica, per calcolare un ROI completo, dovresti confrontare costi (es. ore di sviluppo dedicate, costi di formazione o consulenza) e benefici (ricavi aggiuntivi + costi risparmiati + stime economiche dei benefici qualitativi). Ad esempio, se hai speso 50.000€ in miglioramenti accessibilità e stimi di aver ottenuto/risparmiato benefici per 200.000€ (sommando i punti di cui sopra), il ROI può essere espresso come 4:1. Anche se alcune stime sono necessariamente approssimative, l’importante è documentare ogni voce con dati a supporto (perdite evitate, nuove opportunità colte, ecc.) in modo da costruire una giustificazione credibile. Molte aziende leader riportano che gli investimenti in inclusione danno ritorni significativi nel medio termine, quindi vale la pena monitorare nel tempo questi indicatori per confermare l’efficacia del progetto.

Q4: Da dove iniziare per rendere un prodotto B2B esistente più accessibile?
A: Il primo passo è valutare dove ti trovi attualmente: conduci un audit di accessibilità del prodotto esistente. Puoi utilizzare sia strumenti automatici (che rilevano ad esempio assenza di testi alternativi, errori HTML, contrasti inadeguati) sia, idealmente, coinvolgere esperti o utenti con disabilità per test pratici. Identifica così le principali barriere presenti. Fatto l’audit, prioritizza gli interventi: non è necessario (né possibile) correggere tutto subito, ma concentra gli sforzi sui problemi critici che impediscono l’uso a categorie di utenti (es. la navigazione da tastiera nel menu, o la mancanza di sottotitoli in un video tutorial). In parallelo, forma il tuo team: assicurati che sviluppatori, designer e tester comprendano i principi base dell’accessibilità (esistono molte risorse e corsi, anche gratuiti, ad es. quelli promossi da AgID​). Includi l’accessibilità nel processo di sviluppo: ad esempio, aggiorna le linee guida di design interne per allinearle alle WCAG, e utilizza librerie o componenti accessibili (molti framework front-end hanno componenti già accessibili). Coinvolgi gli utenti reali nel ciclo di sviluppo: se possibile, fai in modo che persone con disabilità reali provino le nuove versioni o prototipi, fornendo feedback. Ciò aiuta a scoprire problemi che i test standard potrebbero mancare e dimostra l’impegno dell’azienda. Infine, procedi per iterazioni: integra le correzioni nelle normali release di prodotto, man mano, invece di fare un big-bang finale. Ogni piccola miglioria (es. aggiungere etichette ARIA qui, correggere il contrasto lì) già rende il prodotto un po’ più inclusivo. Comunica i progressi anche all’esterno: ad esempio, aggiorna la dichiarazione di accessibilità annuale indicando i miglioramenti fatti. Mostrare trasparenza e impegno è apprezzato dagli stakeholder. In breve, si inizia valutando lo stato attuale, poi pianificando interventi graduali, con il supporto del team formato e, se possibile, degli utenti. È un percorso continuo più che un traguardo statico: l’accessibilità va mantenuta e aggiornata man mano che il prodotto evolve.

Conclusione: investire nell’accessibilità oggi per il successo di domani

In conclusione, possiamo riassumere alcuni punti chiave emersi riguardo all’accessibilità digitale nei prodotti B2B:

• L’accessibilità è un investimento strategico, non solo un adempimento normativo: migliora l’esperienza utente, amplia il mercato potenziale e tutela l’azienda da rischi legali, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business.

• Il contesto normativo europeo e italiano sta rendendo l’accessibilità obbligatoria per un numero crescente di organizzazioni, con standard chiari (WCAG 2.1 AA) e possibili sanzioni per i non conformi​. Adeguarsi proattivamente consente di stare al passo con (o anticipare) tali obblighi, trasformandoli in vantaggio competitivo.

• I benefici per le aziende includono riduzione dei costi nascosti (meno supporto, meno correzioni ex post), aumento della soddisfazione e fedeltà dei clienti, e accesso a nuove opportunità di ricavo. Un prodotto B2B inclusivo può fare la differenza in fase di vendita o gara, e migliora la reputazione aziendale nel lungo periodo.

• Costruire un business case solido richiede di parlare il linguaggio dei decision maker: presentare dati, rischi e vantaggi concreti. Coinvolgendo stakeholder interni, raccogliendo metriche pertinenti e definendo chiaramente costi e ROI attesi, è possibile ottenere l’appoggio del management per avviare (o accelerare) iniziative di accessibilità.

• L’implementazione dell’accessibilità va pianificata come un processo iterativo e integrato nello sviluppo del prodotto. Anche con un investimento moderato (stimato ~5-10% della capacità di sviluppo) si possono raggiungere notevoli miglioramenti, soprattutto se l’accessibilità viene affrontata insieme alle normali attività di UX e qualità.

È quindi evidente che l’accessibilità digitale nei prodotti B2B non è più un elemento “nice to have”, ma un fattore critico di successo. Le aziende che sin da ora abbracciano l’accessibilità posizionano se stesse per essere leader in un mercato sempre più inclusivo e orientato all’user experience. Al contrario, ignorare questo trend può comportare costi elevati, sia in termini di mancati ricavi che di interventi correttivi forzati in futuro.

L’invito finale è chiaro: agisci ora. Valuta lo stato di accessibilità dei tuoi prodotti, sensibilizza il tuo team e il management sull’importanza di investire in soluzioni inclusive, e pianifica i primi passi per migliorare la situazione. Anche piccoli progressi incrementali faranno la differenza nel tempo. Rendere i propri prodotti digitali accessibili significa non solo rispettare la legge, ma dare forma a un’innovazione che mette al centro le persone e le loro diverse esigenze. In ultima analisi, un’azienda che sceglie l’accessibilità oggi si assicura un futuro più solido, competitivo e sostenibile nel panorama digitale di domani. Il momento di investire nell’accessibilità digitale è adesso.